Sin Margen de Error

Hace unos días, estaba reservando unos vuelos para salir de vacaciones, cuando de pronto recibí una llamada del departamento de ventas con el motivo de solicitarme una reunión urgente por parte  del director comercial para tocar unos temas que acababan de salir al aire respecto al estado de varios clientes y sobretodo del de una “línea roja”.

En nuestro establecimiento, una línea Roja significa un tema delicado con algún cliente o con un grupo de ellos para así ahorrar el tiempo de decir todos los detalles por teléfono y para saber que la llamada es  una reunión urgente.   Por esta razón, deje de comprar los boletos y le pedí a dicho director que subiera a mi oficina para explicarme la situación.

Al subir, el director comercial me menciono el hecho que tres clientes habían llamado durante la semana con el motivo de terminar contrato con nosotros, debido a que no se les había otorgado un buen servicio, algo que aunque enoje, tienen toda la razón de terminar con alguien que simplemente no cumple con las expectativas. Esto es algo que no sucedía desde hace tiempo, sin embargo el departamento de ventas había tenido algunos cambios debido a que dos de nuestros mejores vendedores renunciaron por dos años debido a que se iban de maestría para mejorar sus posibilidades en el mercado.

Desde su partida hemos cambiado varias veces de agentes de ventas ya que ninguno daba el ancho y mucho menos ahora.  La razón es simplemente que no saben dar seguimiento a sus clientes, algo crucial para la labor de ventas.

En las ventas, como en cualquier otra parte de la empresa, existen protocolos operativos diseñados para mantener a un cliente contento, después de haber hecho la ardua tarea de conseguir a dicho elemento.

Algo básico que se tiene que llevar acabo con los clientes es hacer una llamada esporádica para ver como están y si es que necesitan algo. Este simple detalle les hará sentir que son valiosos para la empresa ya que en realidad si lo son, cada cliente es especial y se les debe de tratar de esta manera.

Cuando un cliente tiene algún problema, atención a clientes –en nuestro caso ventas- tiene que encontrar una solución rápida al problema que se presenta para así hacer al cliente sentir que está en manos de profesionales y no de un equipo pirata de una empresa de plástico de fabricación china.

Cuando un cliente pide algo, siempre se le tiene que entregar en tiempo y forma y nunca tomarnos la libertad de no cumplir en tiempo exacto y forma perfecta ya que en el siglo 21 eso no aplica en ningún lugar ya que el mundo es ahora pequeño y no importa con quien estemos tratando lo más seguro, debido a la pequeñez del mundo, sabrán ellos como se  debe tratar a un cliente.

No debe de haber margen de error.

Innovaciones móviles que remodelan la experiencia de los viajes de negocios

El uso de teléfonos inteligentes sigue creciendo a un ritmo asombroso, ya que el acceso rápido al Internet móvil transforma casi todas las facetas de la vida.

Los límites sobre cuándo, dónde o cómo tenemos acceso a información o servicios ya no son una limitación.

¿Qué tan frecuentes son estos dispositivos?

Según un estudio realizado en noviembre de 2016, aproximadamente tres cuartas partes de los estadounidenses (o el 77%) ahora poseen un teléfono inteligente y países como México, en Europa, Asia y Latinoamérica no están muy lejos de estas cifras.

Sorprendentemente, la adopción de los teléfonos inteligentes se ha más que duplicado.

El estudio también muestra que los teléfonos inteligentes son casi omnipresentes entre los adultos más jóvenes con edades entre los 18 a 29 años de edad con una presencia del 92%.

Esto sí que es un gran porcentaje.

Por otro lado, también se tienen datos sobre la tasa de penetración que arroja un 44% de teléfonos inteligentes en todo el mundo, informando que la tasa de penetración aumentará globalmente hasta el 59% para 2022.

Quizás aún más, se muestra que los consumidores estadounidenses pasan 4 horas y 15 minutos en sus teléfonos inteligentes todos los días.

Y lo que es más interesante, el paisaje móvil de hoy en día está dominado por aplicaciones multipropósito.

Esto ha sido gracias a las aplicaciones que representan el 87% del total de minutos en los teléfonos inteligentes con los usuarios gastando un promedio de casi 74 horas al mes en dichas aplicaciones.

Estos datos nos dan un panorama muy significativo de como la telefonía y las aplicaciones están permeando en las personas y cómo esto sigue creciendo.

Dado el espectacular aumento de los teléfonos inteligentes, no es sorprendente que la gente confíe en sus dispositivos móviles para más y más de sus interacciones diarias, ya sea en casa, en el trabajo y en el camino.

Esto es especialmente cierto cuando se trata de viajes de negocios.

El viajero de negocios de hoy en día quiere la libertad, la conectividad, la flexibilidad creciente y la familiaridad que ofrecen con los teléfonos inteligentes.

Los teléfonos inteligentes y las aplicaciones pueden solicitar rápidamente un servicio de Uber, servir como tarjeta para encontrar y comprar vuelos baratos de una línea aérea, hacer reservaciones para una cena o incluso, ayudarle a encontrar una habitación de último minuto cuando cambien los planes de viaje.

De hecho, otro estudio reveló que el 80% de los gerentes de viajes consideran tener una estrategia móvil como una prioridad para aumentar la adopción y el cumplimiento de políticas.

Las capacidades móviles como la reserva, la administración del itinerario, el pago y la captura de datos se han convertido en herramientas imprescindibles para viajeros de negocios que viajan.

A medida que más Millennials se mueven en la fuerza de trabajo y la población de viajeros de negocios es más joven, la tecnología móvil jugará un papel aún mayor en el futuro.

¿Qué significa esto para el paisaje de viajes de negocios?

Significa que las cosas han cambiado y seguirán cambiando y es interés de las empresas (y debiera serlo) en mejorar e incluir administradores de viajes para adaptarse en consecuencia.

¿Cómo la revolución digital transforma la retención de clientes?

La Revolución de la Información es la explosión en la variedad y cantidad de información disponible para individuos y organizaciones. Esto es lo que nos ha traído el “Big” en Big Data.

El impacto en las empresas se hace sentir en todas partes.

En su forma más simple, las empresas disfrutan de formas más eficientes y eficaces para hacer negocios. En su forma más compleja, esta abundancia de información permite la innovación de productos y procesos, así como nuevos modelos de negocio.

Dentro de este marco de constante cambio e información sin fin, ¿cómo pueden las empresas fomentar la lealtad del cliente?

Después de estudiar las prácticas de retención y fidelización en todo el mundo durante más de dos décadas, se observa de primera mano el profundo impacto que la Revolución Digital ha tenido en la lealtad del cliente.

Desde que American Airlines introdujo el primer programa de lealtad en 1984 y hasta finales del siglo pasado, el marketing de lealtad ha significado ejecutar, en consecuencia, un programa de lealtad.

En este caso era simplemente una parte del negocio dirigido a conseguir que los clientes patrocinen el negocio repetidamente.

Pronto, las empresas se dieron cuenta de que una ventaja competitiva duradera en la retención sólo era posible si las ideas del cliente, recogidas en la base de datos de la empresa mediante el programa de fidelización, se utiliza para mejorar las promociones y la toma de decisiones de marketing.

¿Por qué es necesaria la gestión de la experiencia del cliente hoy? Podemos resumirlo así: porque los clientes están en control.

En los últimos años, la revolución digital transformó los hábitos y las expectativas de los consumidores. Hoy en día, las empresas se dan cuenta de que la lealtad se logra dando a los clientes un gran servicio y experiencia.

Esto nos lleva a darle la bienvenida a la nueva era de Customer Experience Management.

Los clientes habilitados digitalmente tienen seis características clave. Cada uno es relevante para las empresas que quieren comercializar con ellos y prosperar en el nuevo paradigma. Estos son:

  • Bien informado y siempre en línea
  • Viajes de compras no lineales
  • Elección sin fin
  • Presionado por el tiempo
  • Un poco de atención
  • Esperar el mejor precio, la mejor calidad, el mejor servicio

Los vendedores pueden aprovechar las oportunidades que ofrece la Revolución Digital y convertirse en “curadores inspiradores” del contenido y del surtido que les son relevantes.

De hecho, esta nueva tendencia a dado paso a nuevos modelos de negocio y en el mundo de las aerolíneas no fue la excepción.

Nacen así las aerolíneas de bajo costo, donde su principal objetivo es el ofrecer vuelos baratos, en donde la principal fuente de ahorro de este nuevo modelo se centra en usar las nuevas tendencias digitales y por ende incursionar en la Revolución Digital.

Tres libros para leer en vacaciones

Cuando salgo de vacaciones solo es con el objetivo de relajarme, me olvido de enfiestarme, intento disfrutar del lugar, leer buenos libros, caminar por la calles y llenarme de historias, si hay mar me relajo en la arena, nado un poco, y aunque parece aburrido, para mí es fundamental para llegar a un punto en que mi mente y alma se relajan. Me lleno de energía para cuando toque regresar a las labores cotidianas en la gran ciudad.

Esta vez decidí ir a un bellísimo Puerto, así que me hospedé en uno de los hoteles en Veracruz con vista al mar y al llegar allá lo primero que hice fue buscar una librería, pues olvidé llevarme algunos de casa. Recorrí los pasillos del establecimiento, poniendo la mirada en los lomos hasta encontrar algunos que se robaran mi atención y pudiera considerarlos para que ampliaran mi biblioteca. Al final compré tres, los cuales quiero recomendarles, ya que a mí me fascinaron y funcionaron muy bien en mis vacaciones.

EL MOMENTO EN QUE TODO CAMBIÓ

No soy muy fan de las historias de amor, pero Douglas Kennedy logró ambientar una trama romántica a un momento histórico del mundo, le añadió suspenso al drama y logró regalarnos una gran obra, que seguramente disfrutarás tanto como yo, y si eres una persona sensible, no dudo en que te sacará algunas lágrimas de cocodrilo. Trataré de no arruinarte las sorpresas que conlleva la historia, pero permíteme decirte que el final es excelso, lleno de dramatismo y con mucho gas lacrimógeno.

Está ambientada en la Alemania de 1984, cuando se el muro de Berlín dividía las ciudades y es ahí cuando un hombre queda perdido en los encantos de una mujer desconocida, que atrapa con su esencia y a la cual conquista poco a poco. Pero ella está llena de misterios que él desconoce, y conforme crece el amor entre ambos, nuestro protagonista va descubriendo su oscuro presente y pasado.

Los personajes están perfectamente trazados por Kennedy, quien dejó bien establecidas las personalidades de cada uno de ellos, las cuales incluso sufren modificaciones conforme avanza la historia.

EL PRISIONERO DEL CIELO

¿Te gustan las historias de locura y de escritores malditos? Pues Carlos Ruiz Zafón nos deleita con las fascinante historia de David Martín en el Prisionero del Cielo, una novela que está ambientada en una Barcelona vieja, llena de tiranía y donde los que se dedican a vivir de las letras y no quieren seguir al pie de la letra las órdenes del régimen, pueden llegar a vivir un infierno.

Este escritor llamado David Martín y apodado El prisionero del cielo vive ese infierno, además de que la locura lo lleva a escribir para un ser sin alma un libro que lo llevará a perder la razón, una obra que tiene la intención de establecer una nueva religión en el mundo.

MORIR EN EL GOLFO

Este libro ya lo había leído en el pasado, pero quise comprarlo y volver a adentrarme en sus letras estando en Veracruz, lugar donde se desarrolla una tétrica historia sobre la lucha de poderes, un periodista que quiere sacar a la luz la porquería que hay en Pemex. Aunque es ficción, no está nada alejado de la realidad, ya que uno de los malévolos personajes está inspirado en La Quina, un sindicalista y político mexicano.

Nuevos Movimientos

Este mes, los vuelos tácticos norteamericanos en la frontera con Corea del Norte han incrementado (según el Daily View) un 60 % en comparación a la cantidad total de vuelos del mes pasado, lo que significa que las tensiones han incrementado mucho en las últimas cuatro semanas, una tensión que eventualmente terminaran por estallar.

Este mes, los vuelos tácticos de parte de Corea del Norte han incrementado en un 85% en lo que va de este mes en comparación con el número de vuelos de sus bombarderos en la frontera con el sur de la península. Esto significa que los comunistas están rayando la frontera dos veces diarias. Los soldados han estado muy cerca de abrir sus cañones antiaéreos en repetidas ocasiones, una de ellas siendo el día de ayer  según los reporteros de la BBC encuartelados con las tropas de Corea del Sur en la frontera.

 Asimismo, los satélites norteamericanos han notado muchos movimientos de tropas transportando armamento pesado de la frontera de Corea del Norte con China para reposicionarlos es sitios estratégicos en su frontera con sus vecinos del sur. Dichos elementos son, según los reportes del Pentágono,  piezas de artillería  pesada; sistemas lanza misiles; baterías anti –aéreas; y misiles que parecen ser de carácter nuclear y el día de hoy se reporta la llegada de al menos 900 tanques a dicho punto.

Según el gobierno de los Estados Unidos, todo este equipo esta siendo colocado en las montañas adyacentes a la frontera de Corea del Sur donde existe un gran canal de cuevas subterráneas donde se sospecha que tienen helicópteros de combate con misiles capaces de destruir buques, tanques  y una gran cantidad de soldados aliados.

Lo mas peligroso del asunto que existen reportes de varias agencias de inteligencia como la CIA y el MI6 que muchos de los misiles están cargados no solamente con explosivos sino con armas biológicas capaz de acabar con poblaciones enteras en minutos.

A su vez, la costa norcoreana es una llena de actividad, ya que escuadrones enteros de fragatas y destructores, incluyendo varios de sus 60 submarinos están en la zona moviéndose de norte a sur sin parar ni un minuto del día.

Los destructores norcoreanos están equipados con algunos misiles chinos capaces de causar mucho daño a cualquier embarcación, inclusive a un portaaviones. Sin embargo, muchos de los destructores norcoreanos están equipados con cañones comunes con limitaciones en su efecto  aunque si hay efecto.  Las fragatas, extrañamente  son más peligrosas que los destructores ya que estas cuentan con misiles antiaéreos que protegen a los destructores de ataques por la aviación norteamericana.

Los submarinos norcoreanos todos son de diésel, lo que significa que tienen que salir a la superficie una vez cada dos semanas, mientras que los submarinos norteamericanos son nucleares y pueden estar sumergidos un año entero.

Aunque el armamento occidental es superior el enemigo es muy fuerte y tiene capacidad nuclear.

¿Te denegaron un préstamo personal? ¿Qué hacer después?

Si has acudido a tu banco y te han denegado un préstamo personal, lo primero que hay que hacer es no  desanimarse por la respuesta.

En su lugar, tomar acción.

Para comenzar tienes dos opciones y te sugiero hacer ambas, a continuación te indico por qué.

Primero tienes que saber la razón por la cual tu banco negó el préstamo, esto es para conocer dichas razones y saber qué debes hacer para aumentar tus probabilidades de aprobación en un futuro.

Una vez que tu solicitud de préstamo ha sido denegada, pregunta la razón exacta del por qué. Están obligados por ley a darte una explicación por escrito. Aquí están algunas de las razones más comunes por las que un préstamo personal sería negado:

  • Baja puntuación de crédito
  • Demasiada deuda
  • No hay suficientes ingresos
  • Documentación insuficiente o incorrecta

Una vez que comprendas por qué tu solicitud fue denegada, sabrás exactamente cómo solucionar el problema. Tal vez necesitas trabajar en tu crédito, o pagar alguna otra deuda antes de tomar una más.

Si tu ingreso fue citado como demasiado bajo para apoyar un préstamo personal, considera la posibilidad de buscar un ingreso extra.

Alternativamente, asegúrate de que toda la documentación que enviaste fue correcta. Incluso un pequeño error administrativo puede hacer que se rechace una solicitud de préstamo.

Aprendiendo a sanear nuestras finanzas

En general, los bancos usan tu informe de crédito para evaluar si es probable que pagues un préstamo potencial. Por lo tanto, es beneficioso ver realmente la información que buscan y asegurarse de que todo es correcto.

Puedes solicitar tu informe de crédito de forma gratuita en el buró de crédito cada 12 meses. Así tendrás el mapa completo de tu situación.

Ten presente que las morosidades deben ser eliminadas al igual que los gravámenes fiscales. Si algo no parece correcto, presentar una disputa con la oficina de crédito para que se retire.

A continuación, será importante en trabajar para pagar deudas pendientes. No sólo vas a ahorrar dinero en intereses a largo plazo, sino que también disminuirá tu relación deuda-ingreso, que es un factor importante para obtener aprobación para un préstamo.

También en importantes tener sanas tus tarjetas de crédito. Esto puede ayudar a tu puntuación de crédito un par de maneras diferentes.

En primer lugar, obtendrás mayores calificaciones por tener crédito disponible sin utilizarlo. En segundo lugar, los modelos de puntaje de crédito consideran cuánto tiempo han estado abiertas tus cuentas. Así que cuando mantengas abiertas tus tarjetas más antiguas, aumentará el promedio de tu historial de cuentas.

Ahora veremos el segundo paso… visitar una segunda alternativa de préstamos.

Hoy en día se han abierto nuevas y más formas de préstamos, incluso los préstamos en línea ahora son mucho más rápidos y sencillos de tramitar.

En nuestro portal prestamosycreditos.mx los prestamistas de nuestra cartera pueden tener requisitos de aprobación muy diferentes, por lo que el haber obtenido un préstamo personal denegado por un banco no significa que no calificarás a través de uno de ellos.

Solo busca tus opciones y lanza tu solicitud para ver qué tipo de resultados obtienes.

¿Qué es una aleación de aluminio?

Una aleación de aluminio es una composición química donde se añaden otros elementos al aluminio puro para mejorar sus propiedades, principalmente para aumentar su resistencia.

Estos otros elementos incluyen hierro, silicio, cobre, magnesio, manganeso y zinc a niveles que combinados pueden representar hasta un 15% de la aleación en peso.

La aleación requiere la mezcla completa del aluminio con estos otros elementos, mientras que el aluminio está en forma líquida fundida.

Las propiedades del aluminio tales como resistencia, densidad, trabajabilidad, conductividad eléctrica y resistencia a la corrosión se ven afectadas por la adición de otros elementos como el magnesio, el silicio o el zinc.

Un ejemplo de una aleación de aluminio lo vemos en el vehículo militar Bradley Fighting que está fabricado con dos aleaciones de aluminio diferentes: una es de serie 7xxx y otra de la serie 5xxx.

Estas combinaciones permiten que el vehículo sea confiable para mantener a los soldados seguros y móviles. El aluminio también se utiliza en muchos otros vehículos militares.

Otro ejemplo lo vemos en los envases como las latas de aluminio, que están hechas de múltiples aleaciones de aluminio. La cáscara de la lata se compone de 3004 y la tapa se hace a partir de 5182.

A veces toma más de una aleación para hacer un sólo artículo.

En cuanto a la arquitectura se usa para la canceleria de aluminio, para aplicaciones en los marcos para ventanas, puertas o en la industria química, en los tubos para muebles, electrodomésticos, entre otros más, vemos aquí la aleación 6063 que cuenta con una alta resistencia a la corrosión, un buen acabado superficial, además de que es especial para anodizar.

Las aleaciones de aluminio se pueden fortalecer mediante el tratamiento térmico o el trabajo en frío. Los atributos de una aleación particular son diferentes debido a sus aditivos y tratamiento.

Para identificar el tipo de las aleaciones se les asigna un número de cuatro dígitos como habrás notado en los ejemplo anteriores, en el que el primer dígito identifica una clase general, o serie, caracterizada por sus principales elementos de aleación.

Para la creación de nuevas aleaciones surge la Asociación del Aluminio quién estableció el sistema de la designación de la aleación a través de su Comité Técnico de Normalización de Productos (TCPS), que fue aprobado en los EE.UU. en 1954.

Tres años más tarde, el sistema fue aprobado como American National Standard H35.

Este sistema de designación fue aprobado oficialmente por los firmantes Internacionales de la Declaración de Acuerdo en 1970 y se convirtió en un sistema de designación internacional.

En el mismo año, el Comité de Normas H35 y las aleaciones de aluminio fueron autorizadas por el Instituto Americano de Estándares Nacionales (ANSI), con la Asociación que actúa como la Secretaría.

La Asociación ha servido como el principal organismo de normalización para la industria global de aluminio desde entonces.

El sistema de registro de aleación está dirigido por TCPS de la Asociación. Todo el proceso, desde el registro de una nueva aleación para asignar una nueva designación, tarda entre 60 a 90 días.

Cuando el sistema actual se desarrolló originalmente en 1954, la lista incluía 75 composiciones químicas únicas.

Hoy en día, hay más de 530 composiciones activas registradas y ese número sigue creciendo. Ello pone de relieve cómo el aluminio es versátil y se ha convertido en omnipresente en nuestro mundo moderno.

Puerto Tampico

El puerto Tampico es un lugar de alegria, con un excelente clima, la verdad se vive muy bien en este lugar todo es muy tranquilo, la verdad todos los habitantes de esta zona no tenemos porque quejarnos, tenemos muchas cosas a nuestro favor y sobre todo una industria donde se requiere de mucho trabajo todo el tiempo. Tenemos uno de los mas importantes museos de la cultura huasteca entre muchas otras cosas que te dejaran impresionado, lo que debes hacer es venir para empezar a conocerlas,  nosotros te estaremos recibiendo con los brazos abiertos.

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